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回民区质监分局处理一起汽车投诉举报

时间:2017-06-13 10:03来源:回民区质监分局 作者:张金栋 点击:
  

  近期,呼市质监局回民区分局接到“12365”投诉举报转办单称“一消费者在回民区一家汽车4S店购买的汽车变速箱存在顿挫、异响等故障,经4S店三次维修仍未修复,希望质监部门予以解决”。该局立即派出执法人员进行调查核实。

 

  经执法人员与4S店进行核实,4S店承认为其更换过3次变速箱离合器。但近期投诉举报人再次表示变速箱存在问题,要求进行维修。4S店对其车辆进行检测和路试未发现问题,由车主驾驶检测员陪同进行检测,发现车主非正常驾驶导致变速箱存在问题,4S店将数据和声音上报厂家,厂家鉴定为非正常驾驶导致的离合器瞬间过热产生故障和异响,正常驾驶一段时间自行消失,非产品质量问题,但投诉举报人不认可,4S店明确表示不接受调解。该局依据《产品质量申诉处理办法》的规定终止调解。

 

  6月12日,分局将调查结果告知投诉举报人并告知其他救济途径。

(责任编辑:mahui)
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