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内蒙古特检院多措并举优化服务 精心打造一流窗口

时间:2018-12-28 17:56来源:内蒙古特检院 作者:王虹

  内蒙古特检院采取多种有效措施,提升窗口服务效能,改进窗口服务作风,精心打造群众满意的一流窗口。

 

  开展三类培训,切实增强窗口服务意识。一是开展窗口礼仪培训。提倡文明用语,微笑服务。二是开展行业规范培训。制定了行为规范、窗口规范、服务规范、管理规范。三是开展业务技能培训。定期开展“岗位大练兵活动”,熟悉报检流程以及检验费核算等业务技能。

 

  坚持四项制度,切实提升窗口服务能力。即:坚持岗位公示制、负责首问责任制、坚持轮岗交流制、实行年度量化考核制。

 

  推行四项服务,切实改进窗口服务作风。特检院把群众评价作为服务优劣的第一标准,积极倡导四项服务。一是阳光服务。将公正性声明、收费标准以及业务报检流程等通过电子屏幕滚动播出,方便前来报检的用户及时了解最新动态。二是规范服务。制定了报检大厅服务行为标准规范。服务态度要主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。倡导全体职工开展微笑服务,做到来有迎声、问有答声、走有送声。三是个性化服务。设置了电梯监检、电梯年检、起重、厂车四个服务窗口。并在大厅摆放老花镜、碳素笔、胶水等工具,设置了休息区,为前来报检的用户提供优质、高效、便捷的服务。四是主动服务。严格执行窗口服务行为标准规范,每半年开展一次群众满意度测评,从根本上杜绝了推诿、拖拉现象。

(责任编辑:mahui)
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